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Desenvolvimento do 1º app da Construtora Tenda para android

O cenário que encontrei em 2018 e a apresentação do desafio

Quando cheguei na companhia em Abril de 2018 logo entrei para o 1º Squad experimental chamado de: Inserção Digital. Ná época já tinham desenvolvido um protótipo inicial de um simulador de financiamento em Power Point no qual tinham feito um teste disponibilizando na PlayStore.

Em um pouco mais de 2 meses, essa versão obteve mais de 500 downloads sem nenhum tipo de divulgação. Ou seja, o teste inicial havia sido bom. O suficiente para convencer o corpo executivo de que um projeto melhor estruturado para este App era viável.

O 1º protótipo feito pelo cliente no PPT:

Essa foi a versão inicial produzida pelo time de Tecnologia para testar a hipótese de que um aplicativo seria um projeto viável.

“A minha missão era ajudar o time a desenvolver este app de forma estruturada com foco nos usuários e seguindo as melhores práticas de Design Centrado no Usuário.”

Não era um time alocado, pelo contrário: todos estavam espalhados e não tinham experiência anterior com desenvolvimento de apps.

O 1º passo foi levantar todas os dados possíveis de desempenho do site oficial através do Aoogle Analytics.

Dados G.A - de Abril de 18 a Jun de 18

*Na época o site era traqueado apenas pelo G.A. mas, não existiam outras ferramentas de gravação de navegação contratadas pela Tenda.

Dados G.A - de Abril de 18 a Jun de 18

Dados G.A - de Abril de 18 a Jun de 18

Dados G.A - de Abril de 18 a Jun de 18

Análise dos dados do Google Analytics

Na época os principais pontos de atenção da análise eram sobre os fluxos de navegação dos usuários e as páginas mais visitadas, ou seja, isso nos levou a considerar uma hipótese inicial na qual estruturamos os principais pontos de atenção:

  • Home com o campo de busca como elemento principal

  • Chat (Mas era muito agressivo e por isso o usuário acabava interagindo)

  • Minha Casa Minha Vida (Conteúdo de alto valor para os usuários)

  • Resultado da busca (Os imóveis propriamente dito)

Depois da análise, decidimos fazer um teste de usabilidade do site (na época) em 2 fases: 1º o site em produção e depois o protótipo em baixa com os insights gerados ao longo dos testes.

Optamos por um teste de usabilidade para entendermos os pontos mais relevantes para os usuários na época. Onde encontravam mais dificuldades e quais eram os comportamentos comuns entre os usuários que testaram o site.

Principais insights gerados pelos usuários nos testes:

Fizemos um teste de usabilidade com 6 usuários em uma loja da Tenda com perfis diversos. Um teste rápido e simples que nos ajudou muito. Alguns insights:

  • Os usuários ficavam irritados com o tamanho dos botões de contato logo de cara

  • Nunca digitavam pelo nome do empreendimento e sim pelo bairro

  • Todos sabiam o que era o Minha Casa Minha Vida, porém, não como funcionava

  • A ausência de informações como: Localização, Preço, Metragem, Fotos também incomodava

  • A incerteza dominava muitos usuários (Será que eu consigo comprar?)

  • Filtros para que consigam encontrar um imóvel compatível com o perfil (Garagem, 1 ou 2 dormitórios e espaço para os filhos)

Depois dos insights, desenhamos algumas hipóteses de como este app poderia ser estruturado no ponto de vista de (AI)

Desenhamos algumas hipóteses de como o App poderia ser estruturado no ponto de vista de interação, algo que fosse similar ao site, porém de uma forma melhor.

Definimos a hipótese principal e partimos para o desenho de um wireframe navegável de baixa fidelidade para testarmos novamente com os usuários

Conforme havia comentado antes, este processo nunca havia sido feito na empresa, por isso, gerou dificuldades entre os stakeholders que não compreendiam o porque fazer uma wireframe navegável ao invés de fazer a interface final.

Link do wireframe navegável: https://wcii9e.axshare.com/#g=1&p=01_tour

Com o protótipo desenhado e alinhado internamente, fomos para mais uma bateria de testes de usabilidade com os usuários

Este foi o 1º teste de usabilidade feito a partir de uma hipótese desenhada seguindo processos de design de forma democrática envolvendo os stakeholders do projeto. Além disso, eles entenderem que precisavam desenvolver um produto sob a ótica do usuário, e não a ótica da empresa.

Insights principais gerados pelos usuários nos testes

Inicialmente os usuários enfrentaram dificuldades pelo fato de nunca terem testado um produto digital, ainda mais com wireframes em Axure. Passado isso, entenderam bem a proposta apresenta e não apresentaram grandes dificuldades, alguns insigths:

  • Os usuários testados, fizeram a busca pelo bairro ou pela Zona (Zona leste, Oeste….)

  • Sentiram a necessidade de ter o endereço completo, pois sem esses dados, não conseguiam raciocinar onde seria o local

  • A maioria dos usuários optaram por fazer contatos após olharem o produto e ter ideia de onde fica. Esse contato é preferencialmente pelo WhatsApp e depois Chat.

  • O valor dos imóveis se mostrou fundamental para os usuários que entendem que (Este imóvel cabe no meu orçamento)

  • Os usuários não entendem o uso da palavra (Apê) previsto no menu, ou seja, a taxonomia precisava ser mais simples

  • Os usuários não entendem o uso da palavra (Apê) previsto no menu, ou seja, a taxonomia precisava ser mais simples

Melhoramos o wireframe conforme as observações dos usuários e partimos para o desenho da interface

Aqui se deu a versão 1.0 do app e a definimos como o nosso MVP, uma home e o pequeno simulador de financiamento.

Link do protótipo navegável: https://sketch.cloud/s/pKgnQ/a/o14QEL/play

Depois desenvolvimemos o nosso 1º MVP, colocamos no ar e mantivemos a análise de desempenho do app. identificamos pontos importantes depois de algum tempo:

Depois de colocarmos no ar, começamos a analisar o desempenho do App internamente como se fosse um tipo de teste A/B. Também fizemos um plano de tracking com Firebase e Google Analytics para entender como os usuários estavam navegando no app e naturalmente melhorando cada vez mais.

Ainda no primeiro ano (2018) o app alcançou mais de 100 mil downloads

  • Atualmente o App responde por 15% das vendas da empresa

  • Figurou em 7º na categoria de aplicativos gratuitos Top 10 gratuíto

  • Média de 30 mil usuários ativos no App 30 mil users ativos

  • O app virou o meio de comunicação com o menor CPL (Custo por Ligacão) da empresa

  • O custo Lead pelo app foi reduzido pela metade em relação aos outros meios

  • O Simulador foi a ferramenta mais utilizada pelos clientes no app antes de irem a loja

  • A taxa de desinstalação do app também é alto devido ao seu curto período de vida

  • O custo benefício do App foi de longe o melhor da empresa sob o ponto de vista de Marketing

Com base no que aprendemos desenvolvendo este app, foi desenvolvido um 2º app focado em clientes que já compraram um imóvel. O marketing da Tenda passou a desenvolver novos produtos digitais com base na lógica apresentada, focando em quem realmente vai usar e não sob a ótica interna.

Veja os outros projetos dos quais desenvolvi na Construtora Tenda:

  • Em breve

    Conecta

    Vendas

  • Em breve

    Conecta

    atendimento

  • Em breve

    MGM

    Tendas

  • Em breve

    Sistema

    de Repasse

  • Em breve

    Site

    Institucional

  • Em breve

    Matriz

    de Vendas